Você conhece o Olark? A plataforma de chat on-line é uma ótima ferramenta para manter a comunicação com o cliente, solucionando problemas e auxiliando na realização de um compra, por exemplo. Em resumo, o software permite a manutenção do atendimento ao cliente 24 horas por dia.
Ao utilizá-la, os consumidores terão acesso mais facilitado à informações referentes ao seu site, produtos e serviços específicos. Fato que, sem dúvidas, ajuda no momento de decisão de compra.
Além de ser um grande auxiliador dos clientes, a plataforma do Olark permite a utilização de diversos tipos de recursos para auxiliar no gerenciamento da experiência do cliente.
Quer conhecer um pouco mais da ferramente, confira o artigo de hoje!
Principais funcionalidade do Olark
Mais do que uma ferramenta para proporcionar uma melhor e mais ampla estratégia de atendimento ao cliente, o Olark é apresenta algumas funcionalidades que o destacam frente aos outros softwares do segmento.
Personificação
Com Olark é possível realizar a personalização do texto utilizado, realizar alteração de idioma para melhor comunicação, cores utilizadas e diversas outras funcionalidades. Essa vantagem permite que o chat possa ser adaptado de acordo com a necessidade do consumidor, tornando a experiência de contato mais agradável.
Atualização de dados em tempo real
A maioria das plataformas de atendimento on-line ao cliente, realizam uma atualização diariamente dos dados referentes aos consumidores que realizam contato. Em diferencial, Olark desenvolve relatórios tem tempo real em que os contatos são gerados.
Com as informações, fica mais fácil obter bons insights em relação a qualidade e eficiência que está sendo oferecido aos clientes.
Mensagens instantâneas
É fato que a maioria dos consumidores são quer esperar para ter sua dúvida respondido ou problema resolvido. Por isso, o Olark torna o contato mais fácil e rápido, conseguido conversar em tempo real. Dessa forma, é possível conseguir que mais clientes fiquem satisfeitos.
Integração facilitada
Outra funcionalidade da ferramenta de atendimento é a possibilidade de integração com diferentes plataformas de vendas e marketing. Algumas possibilidades são: Google Analytics, WordPress, Magento e entre outros softwares.
Arquivo de conversas
As conversas realizadas podem gerar informações interessantes para o desenvolvimento de soluções de melhorias, não é mesmo? Por isso, a plataforma disponibiliza transcrições pesquisáveis para que dados valiosos possam ser facilmente encontrados e utilizados em outras diversas funções.
Agora que você já conhece um pouco mais sobre a ferramenta do Olark, aproveite para conferir mais sobre estratégias de atendimento on-line e continue acompanhando os conteúdos publicados no Ignição Digital!